Quality Assurance gaat over processen. Aan goede producten liggen goede processen ten grondslag. De één vindt processen dwangmatige dogma's, de ander vindt het onmisbare ordening. Feit is dat waar mensen samenwerken, het nooit volledig zonder processen kan. Processen standaardiseren werkwijzen, maken verwachtingspatronen helder en streven naar uniforme output. Maar processen kunnen ook vertragen en frustreren wanneer zij een doel worden in plaats van een middel. 

 

Waar Quality Control (testmanagement, test consultancy) gericht is op de voortbrenging van goede producten is Quality Assurance gericht op het opzetten en naleven van de juiste processen. Juistheid wordt daarbij niet enkel bepaald door de inhoudelijke validiteit, maar ook door het draagvlak en de inbedding ervan in uw organisatie. Quality Assurance werkt daarmee preventief (het voorkomen van fouten door het volgen van een goed proces), waar Quality Control (het opsporen en wegnemen van fouten) correctief is. 

 

e-Qual heeft in de praktijk ervaren dat er twee types QA-manager zijn:

• Het archetype dat TEGEN uw project lijkt te zijn, dat iedere keer dwarsligt als er een handtekening op een document ontbreekt, een versienummer op een designdocument niet is opgehoogd of u bij herhaling blijft wijzen op het ontbreken van de juiste inleiding in uw projectplan. 

• Het archetype dat nadrukkelijk VOOR uw project werkt, dat onderscheid maakt tussen korte termijndoelen van zaken die met betrekkelijk kleine inspanning een groot(s) resutaat bereiken en acties die geleidelijk en over een langer tijdsbestek moeten worden uitgesmeerd, of het misschien wel nooit halen.

​Veel QA-managers stranden omdat ze van een rapportcijfer 4, sneller dan de organisatie aankan, naar een rapportcijfer 9 willen. e-Qual streeft ernaar om het tweede archetype te zijn, met één voet na de andere en een realistisch inzicht in de snelheid die de organisatie aankan. Soms is goed genoeg, beter dan best!